Heeft u klachten?

Wij doen er alles aan om de hulp zo goed mogelijk op de situatie en problemen van onze cliënten af te stemmen. Als zij toch niet tevreden zijn over de manier waarop de hulp wordt verleend, dan kunnen zij dit het beste met de maatschappelijk werker bespreken. Als dat niet voldoende oplevert, kunnen zij een gesprek met de teammanager aanvragen. Als zij ook na dit gesprek nog ontevreden zijn, kunnen zij gebruik maken van onze klachtenregeling. Hierin staat precies beschreven wanneer en hoe een officiële klacht ingediend kan worden. U kunt de folder ook opvragen bij de u bekende medewerker van Bureau Jeugdzorg.

Als u zelf niet tevreden bent over de samenwerking met Bureau Jeugdzorg, bespreekt u dit dan met de leidinggevende van uw contactpersoon.

Het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) kan cliënten ondersteunen bij het indienen van een klacht. Maar ook bijvoorbeeld bij vragen over de hulpverlening of (rechts)posities, die niet aan de hulpverlener gesteld kunnen worden, kan het AKJ helpen. Het AKJ heeft vertrouwenspersonen in dienst, die informatie en advies verstrekken, ondersteuning en voorlichting bieden en knelpunten in positie van cliënten in de hulpverlening met de betrokken organisaties bespreken. De ondersteuning is gratis. Het AKJ is te bereiken op 020-5219950 of kijk op www.akj.nl.

Afdrukken