Heeft u klachten?
Wij doen er alles aan om de hulp zo goed mogelijk op uw situatie en problemen af te stemmen. Als u toch niet tevreden bent over de manier waarop de hulp wordt verleend, dan kunt u dit het beste met de maatschappelijk werker bespreken. Als dat niet voldoende oplevert, kunt u een gesprek met zijn of haar teammanager aanvragen. Als u zelfs na dit gesprek nog ontevreden bent, kunt u gebruik maken van onze klachtenregeling. Hierin staat precies beschreven wanneer en hoe een officiële klacht ingediend kan worden. U kunt de folder ook opvragen bij uw maatschappelijk werker.
Als u een klacht gaat indienen, kunt u het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) vragen om u daarbij te ondersteunen. Maar ook als u bijvoorbeeld een vraag heeft over de hulpverlening of uw positie daarin, die u niet aan uw hulpverlener kan of wil stellen, kan het AKJ helpen. Het AKJ heeft vertrouwenspersonen in dienst, die luisteren naar uw verhaal, informatie en advies geven en u helpen bij het oplossen van problemen met de hulpverlening. De ondersteuning is gratis. Het AKJ is te bereiken op 020-5219950 of kijk op www.akj.nl.
