Heb je klachten?
Wij doen er alles aan om de hulp zo goed mogelijk op jouw situatie en problemen af te stemmen. Als je toch niet tevreden bent over de manier waarop de hulp wordt verleend, dan kun je dit het beste met je maatschappelijk werker bespreken. Als dat niet voldoende oplevert, kun je een gesprek bij de teammanager aanvragen. Als je ook na dit gesprek nog ontevreden bent, kun je gebruik maken van onze klachtenregeling. Hierin staat precies beschreven wanneer en hoe je een officiële klacht kunt indienen. Je kunt de folder ook opvragen bij je maatschappelijk werker.
Als je een klacht gaat indienen, kun je het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) om hulp vragen. Maar ook als je bijvoorbeeld alleen een vraag hebt over de hulpverlening die je krijgt, die je niet aan je hulpverlener kan of wil stellen, kan het AKJ je helpen. Het AKJ heeft vertrouwenspersonen in dienst, die luisteren naar je verhaal, informatie en advies geven en jou helpen bij het oplossen van problemen met je hulpverlener. De ondersteuning is gratis. Het AKJ is te bereiken op 020-5219950 of kijk op www.akj.nl.
